POLITIKA REKLAMACIJA I POVRACAJA ROBE

1. Prijava reklamacija Prijava reklamacija se vrši u objektu u kome je proizvod kupljen ili, u slučaju internet kupovine, na e-mail adresu: tinos.lot@gmail.com ili na broj telefona +381621674137. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana (odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj) od dana podnošenja iste.

2. Oštećenja pri transportu Ako je paket koji je dostavio kurir vidno oštećen, Kupac može odbiti prijem pošiljke. Preporučuje se da Kupac proveri sadržaj paketa odmah nakon isporuke i da eventualna oštećenja prijavi u roku od 24h. Prodavac će razmotriti i reklamacije prijavljene nakon ovog roka u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ukoliko se utvrdi da je nedostatak postojao u trenutku isporuke.

3. Pravo na odustanak od ugovora (Povraćaj u roku od 14 dana) Na osnovu člana 28. Zakona o zaštiti potrošača, Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena, odustane od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga. Kupac je dužan da vrati robu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu nazad ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu.

4. Smanjenje vrednosti robe Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Roba mora biti vraćena u neoštećenoj originalnoj ambalaži (gde je to moguće) i bez vidljivih tragova korišćenja koji umanjuju njenu tržišnu vrednost.

5. Izuzeci od prava na odustanak U skladu sa članom 36. Zakona o zaštiti potrošača, Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju:

• Isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke (npr. donji veš, kozmetika);

• Isporuke robe koja je proizvedena prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovana;

• Isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.

6. Troškovi isporuke pri povraćaju robe

• U slučaju reklamacije (nesaobraznost robe): Sve troškove transporta snosi Prodavac (član 51. ZZP).

• U slučaju odustanka od ugovora (14 dana): Direktne troškove povraćaja robe Prodavcu snosi isključivo Kupac (član 34. ZZP).

7. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, obaveštavamo vas da smo kao trgovac po zakonu obavezni da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova putem tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

8. Cene i povraćaj sredstava na karticu RUSLAN ISLAMGARAEV PR BEOGRAD melle.rs  nastoji da podaci budu što tačniji. U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, RUSLAN ISLAMGARAEV PR BEOGRAD je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja putem banke.